Odoo CRM бесплатный?

Модуль CRM есть в бесплатной Odoo Community, которую вы ставите на свой сервер. В облаке Odoo Online действует тариф One App Free: CRM как единственное приложение бесплатна для любого числа пользователей. За второе приложение и за Enterprise-функции, например WhatsApp, нужна платная подписка.

Можно ли подключить мой номер WhatsApp Business к Odoo?

Номер, который работает в приложении WhatsApp Business на телефоне, не подходит. Odoo работает только с аккаунтами WhatsApp Business Platform от Meta, а само приложение WhatsApp есть только в Enterprise.

Есть ли в Odoo интеграция с Telegram?

В стандартном Odoo нет. Её делают сторонним модулем из Odoo Apps или собственной разработкой через Telegram Bot API: бот создаёт лиды в CRM, менеджер отвечает из карточки.

Как Odoo CRM связан с электронными счетами-фактурами?

Из выигранной сделки создаётся КП, затем заказ и счёт. Отправка ЭСФ оператору (Didox, Faktura.uz и другие) требует коннектора, которого в стандарте нет. Мы делаем его при внедрении.

Можно ли перенести клиентов из 1С или Excel?

Да. Контакты, компании и открытые сделки загружаются импортом из CSV или Excel. Перед импортом стоит почистить дубликаты и привести телефоны к одному формату.

CRM

Odoo CRM: возможности, настройка и интеграции для бизнеса в Узбекистане

Автор: Ачо Сванидзе, сооснователь Caucasus ERPОпубликовано 19 октября 20268 мин чтения

Коротко

Odoo CRM ведёт заявки и сделки в воронке, ставит задачи менеджерам, считает вероятность выигрыша и раздаёт лиды по правилам. Базовый модуль есть и в бесплатной Community, и в Enterprise.
WhatsApp в Odoo работает только в Enterprise и только через WhatsApp Business Platform от Meta. Обычный WhatsApp Business с телефона подключить нельзя.
Готовой интеграции с Telegram в стандартном Odoo нет. В Узбекистане, где Telegram остаётся главным мессенджером, её делают отдельным модулем.
Сделка из CRM превращается в коммерческое предложение и счёт, но электронный счёт-фактуру через Didox или Faktura.uz стандартный Odoo не отправит: нужен коннектор к оператору.
С 27 марта 2026 года часть персональных данных граждан Узбекистана можно хранить за рубежом, но только при выполнении условий закона. Это стоит учесть при выборе хостинга.

Написать в WhatsApp

Воронка продаж Odoo CRM с карточками сделок по этапам

Что такое Odoo CRM

Odoo CRM входит в Odoo как приложение для отдела продаж: заявки, сделки, звонки, письма и задачи в одной карточке клиента. Если вам нужно сначала разобраться, зачем вообще нужна CRM, начните с нашего гида «CRM-система: что это простыми словами». Здесь речь пойдёт о конкретной системе.

Главное отличие Odoo от отдельных CRM в том, что воронка продаж связана с остальной системой. Менеджер выигрывает сделку и из той же карточки создаёт коммерческое предложение в модуле «Продажи». Склад видит резерв, бухгалтерия видит счёт. В отдельной CRM эти данные приходится переносить руками или через интеграцию с 1С.

Текущая версия Odoo 20 вышла в сентябре 2026 года. Ниже описаны возможности этой версии; большинство из них были и в Odoo 18–19.

Что умеет Odoo CRM

Лиды и сделки

В Odoo есть два уровня: лид (необработанная заявка) и возможность, то есть квалифицированная сделка. Использовать лиды не обязательно: многие небольшие компании выключают их в настройках и сразу работают с воронкой.

Заявки попадают в CRM разными путями:

с формы на сайте Odoo;
из письма на почтовый адрес-псевдоним (например, sales@ваш-домен);
из модулей «Запись на встречу» и «Опросы»;
через плагины для Gmail и Outlook;
импортом из CSV или Excel.

В Odoo 20 эти способы собраны в одном меню генерации лидов прямо в воронке.

Воронка, этапы и задачи

Воронка выглядит как канбан-доска: колонки соответствуют этапам, а в них лежат карточки сделок. Этапы вы задаёте сами, например «Новая заявка», «Квалификация», «КП отправлено», «Переговоры», «Выиграна». На карточке видны ожидаемая выручка, дата закрытия, следующая задача и ответственный.

Задачи в Odoo работают как напоминания с типом и сроком: позвонить, отправить письмо, провести встречу. Просроченные задачи подсвечиваются красным, и руководитель сразу видит, где менеджер «забыл» клиента. При проигрыше сделки система просит указать причину, и потом по причинам можно строить отчёт.

В Odoo 20 заголовок воронки стал переключателем: можно открыть воронку одного отдела продаж или всех команд сразу, в любом представлении (канбан, список, календарь, сводная таблица, прогноз).

Предиктивный скоринг лидов

Odoo сам рассчитывает вероятность выигрыша каждой сделки. Модель учится на ваших же закрытых сделках (выигранных и проигранных). Всегда учитываются этап и отдел продаж; дополнительно можно включить страну, область, источник, язык, теги и качество номера телефона и адреса электронной почты.

Вероятность обновляется автоматически, менеджер может поправить её вручную, но не до 100%. Чем больше сделок прошло через воронку, тем точнее прогноз. В новой базе без истории скоринг поначалу почти ничего не говорит, и это нормально.

Распределение заявок между менеджерами

Включите в настройках CRM распределение по правилам, и Odoo будет раздавать новые лиды автоматически: вручную по кнопке или по расписанию (от нескольких минут до недель). Для каждого отдела и менеджера задаётся фильтр, например «только лиды из Ташкента» или «вероятность от 20%».

В Odoo 20 у каждого менеджера появился выбор режима: всегда в ротации, в ротации с лимитом лидов за 30 дней или вне ротации. Так можно дать новичку меньше заявок, а сотрудника в отпуске на время вывести из распределения.

Отчёты

Стандартные отчёты строятся по воронке, выручке, причинам проигрыша и активности менеджеров. Любой отчёт открывается как сводная таблица или график с фильтрами по отделу, источнику и периоду. Для многовалютных сделок пригодится провайдер курсов Центрального банка Узбекистана, который есть в Odoo 20: суммы в долларах и сумах сводятся в одну валюту отчёта.

Каналы связи: WhatsApp, Telegram, телефония

Приложение WhatsApp в Odoo доступно только в Enterprise. Подключение идёт через WhatsApp Business Platform от Meta: нужны бизнес-аккаунт Meta, аккаунт разработчика и приложение с продуктом WhatsApp. Номер, который уже работает в приложении WhatsApp Business на телефоне, для этого не подходит, как и личный номер.

Первое сообщение клиенту отправляется по шаблону, который Meta сначала одобряет. Для работы Meta требует привязать способ оплаты. Если клиент отвечает, переписка открывается в Odoo Discuss и остаётся в истории карточки.

По данным Central Asia Barometer (публикация декабря 2023 года), 70% жителей Узбекистана предпочитают Telegram, а WhatsApp чаще всего пользуются 18%. При этом в стандартном Odoo нет канала Telegram: ни в Community, ни в Enterprise.

Варианты такие: сторонние модули из магазина Odoo Apps (они сильно различаются по возможностям и качеству, поэтому проверяйте автора и версию) или собственная интеграция через Telegram Bot API. Типичный сценарий: бот принимает заявку, создаёт лид в CRM, а ответы менеджера из карточки уходят клиенту в чат.

Телефония

Модуль VoIP в Odoo позволяет звонить из браузера, а звонки сохраняются в истории клиента. Документация Odoo называет проверенными провайдерами OnSIP и Axivox. Другие операторы могут подойти, если поддерживают SIP через WebSocket и WebRTC, но совместимость каждого Odoo не гарантирует. Если ваша АТС у местного оператора, проверьте это до подписания договора на внедрение.

Как настроить Odoo CRM: порядок работ

Ниже порядок, который мы используем в проектах. Каждый шаг занимает от часа до нескольких дней в зависимости от количества отделов и источников заявок.

Шаг	Что сделать	На что обратить внимание
1	Описать текущий процесс продаж	Откуда приходят заявки, кто их обрабатывает, когда сделка считается выигранной
2	Создать отделы продаж и этапы воронки	5–7 этапов обычно достаточно; для опта и розницы удобно завести разные воронки
3	Настроить источники заявок	Форма сайта, почтовый псевдоним, мессенджеры, импорт старой базы
4	Завести типы задач и причины проигрыша	Причины формулировать так, чтобы по ним можно было действовать
5	Включить правила распределения	Первые 2–3 недели распределять вручную, потом включить автоматику
6	Связать CRM с продажами и счетами	Шаблоны КП в сумах и долларах, налоги из l10n_uz
7	Подключить каналы и телефонию	WhatsApp Business Platform, Telegram-бот, VoIP-провайдер
8	Обучить менеджеров и руководителя	Отдельно сценарий «новая заявка» и отчёт руководителя

Импорт старой базы клиентов из Excel или 1С лучше делать до запуска, а не после. Если в старой базе один клиент записан тремя разными способами, чистить дубликаты придётся уже в Odoo, и менеджеры будут путаться.

Что придётся доработать в Узбекистане

Стандартная CRM закрывает продажи до момента выставления счёта. Дальше начинается локальная специфика, которую мы подробно разбирали в статье «Odoo в Узбекистане: что умеет локализация».

Электронные счета-фактуры. Сделка превращается в счёт в Odoo, но отправить ЭСФ через Didox, Faktura.uz или Soliq Servis стандартными средствами нельзя. Мы делаем коннектор к API оператора во время внедрения. Как выбрать оператора, читайте в статье об электронных счетах-фактурах в Узбекистане.
ИКПУ. Коды ИКПУ (MXIK) нужны в каждой строке счёта. В карточке товара их надо хранить заранее, иначе КП из CRM не станет корректной фактурой.
Telegram. Как описано выше, подключается только доработкой.
Печатные формы. Коммерческое предложение и договор на русском и узбекском языках обычно настраивают под фирменный стиль компании.

Где хранить данные клиентов

CRM хранит имена, телефоны и переписку с клиентами, то есть персональные данные. Закон Узбекистана № ЗРУ-1125 от 26 марта 2026 года изменил статью 27-1 Закона «О персональных данных». Теперь в Узбекистане обязательно хранить биометрические и генетические данные, а также данные абонентов операторов связи, работающих в стране. Остальные персональные данные можно хранить и обрабатывать за рубежом, если выполнено хотя бы одно условие: страна признана обеспечивающей равный уровень защиты (список утверждает Кабинет министров), оператор применяет стандартные договорные условия или обязательные корпоративные правила, отвечающие требованиям уполномоченного госоргана, либо соблюдает международные стандарты из утверждённого перечня.

Odoo Online размещает базу в выбранном клиентом регионе (Европа, Америка, Азиатско-Тихоокеанский регион, Ближний Восток и Северная Азия, Океания), а резервные копии хранит в дата-центрах в Европе и Канаде. Если юрист компании решит, что облако Odoo не подходит, Odoo можно развернуть на сервере в Узбекистане. Мы не даём юридических заключений, поэтому вопрос хостинга лучше согласовать с юристом до запуска.

Сколько стоит и где Odoo CRM не подойдёт

У Odoo есть тариф One App Free: одно приложение бесплатно для неограниченного числа пользователей в Odoo Online. Если компании нужна только CRM, лицензия бесплатна. Как только вы добавляете второе приложение (продажи, WhatsApp, бухгалтерию), подписка становится платной, с оплатой за каждого пользователя в месяц. Актуальные цены для вашей страны смотрите на странице тарифов Odoo; стоимость внедрения зависит от объёма работ.

Odoo CRM не лучший выбор, если:

вам нужна только воронка и вы не планируете вести в той же системе продажи, склад или учёт;
вся работа с клиентами идёт в Telegram и вы не готовы платить за интеграцию;
в компании два-три продавца и им хватает таблицы, а дисциплины вести задачи пока нет.

Если же продажи, склад и счета должны жить в одной системе, Odoo CRM даёт это без отдельных интеграций между программами. Посмотреть, как мы внедряем Odoo в Узбекистане, и получить смету в сумах можно на странице Odoo в Узбекистане.

Источники

Подробнее о внедрении: решения Odoo по отраслям · переход с 1С на Odoo

Гид: что такое CRM-система простыми словами

Нужна консультация по Odoo?